Questions fréquemment posées
FAQ
1. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée, et quand la recevrai-je ?
Selon la marque, les commandes peuvent être expédiées le jour même ouvrable ou prendre jusqu'à 1-2 jours pour être expédiées. Rarement, des retards imprévus peuvent survenir, affectant les délais d'expédition. En moyenne, prévoyez une livraison sous 4-7 jours. Si un délai plus long s'applique, il sera spécifié sur la page du produit.
Nous garantissons les délais de traitement et d'expédition les plus rapides du secteur, ainsi qu'un service client très réactif, garanti.
2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Meta Pay et PayPal).
3. Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur tous les articles. Veuillez consulter notre politique de retour de 30 jours en bas de la page pour plus de détails.
4. Quelle est votre politique d'annulation ?
Vous pouvez annuler toute commande pour un remboursement à 100 % avant son expédition. Informez-nous immédiatement à support@theariadne.com si vous souhaitez annuler. Une fois expédiée, la commande est soumise à notre politique de retour de 30 jours.
5. Que faire si mon produit est endommagé ?
Inspectez votre ou vos article(s) à la livraison, en notant tout dommage sur le reçu de livraison. Si un dommage est suspecté lors de la livraison sans ouvrir le colis, écrivez « dommage suspect » sur le reçu. Pour les articles endommagés, envoyez des photos à support@theariadne.com pour un remplacement ou une compensation.
6. Comment passer une commande ?
Pour commander en ligne, cliquez sur « Ajouter au panier », procédez au paiement, et saisissez les informations de livraison/facturation.
7. Comment savoir quand ma commande sera expédiée ?
Lors de la passation de la commande, recevez un e-mail de confirmation avec l'autorisation de la carte de crédit et les détails d'expédition/facturation. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi une fois que votre commande quittera l'entrepôt.
8. Vais-je recevoir une confirmation de commande par e-mail ?
Oui, un e-mail de confirmation de commande sera envoyé à l'adresse fournie pour chaque commande. Imprimez et conservez la confirmation pour vos dossiers.
9. Puis-je modifier ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande sans frais avant l'expédition en envoyant un email à support@theariadne.com. Toute différence de prix sera créditée ou facturée. Pour toute demande concernant le statut de la commande, envoyez un email à support@theariadne.com.