Politique de remboursements et retours
Retours sans tracas sous 30 jours
Nous nous efforçons d'offrir une expérience d'achat fluide à tous nos clients. Cependant, si vous devez retourner un article, nous sommes là pour vous aider.
- Vous pouvez retourner tout article éligible dans les 30 jours suivant sa réception, à condition qu'il respecte nos conditions de retour et ait été approuvé par notre équipe de support.
- Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@theariadne.com pour des conseils et des instructions supplémentaires.
Conditions et processus de retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
- Être en état neuf et inutilisé, avec tous les emballages, accessoires et inserts d'origine (tels que les manuels d'instruction et les pièces).
- Afficher aucun signe d'utilisation, d'installation ou de dommage (y compris les rayures, marques ou résidus d'adhésifs/mastic de plombier).
- Être accompagné de preuve d'achat (par exemple, confirmation de commande, reçu).
Une fois le retour approuvé et reçu, nous inspecterons l'article. S'il répond à nos exigences de retour, nous procéderons à un remboursement complet sur votre mode de paiement d'origine.
Veuillez noter : Les remboursements peuvent prendre 2 à 10 jours ouvrables pour apparaître, selon votre institution financière.
Les marchandises retournées qui ne respectent pas ces conditions peuvent ne pas être éligibles à un remboursement. De plus, nous n'acceptons pas les retours pour les articles qui ont été endommagés lors de l'installation.
Articles non retournables
Certains articles ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, notamment :
- Produits personnalisés (car ils sont fabriqués sur mesure pour chaque client).
- Body (pour des raisons d'hygiène, ils ne peuvent pas être revendus).
Retours sans emballage d'origine
Dans certains cas, nous pouvons accepter les retours d'articles sans l'emballage d'origine. Cependant, l'approbation n'est pas garantie et sera déterminée au cas par cas. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour discuter de votre situation avant de procéder.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Pour accélérer le processus, joignez des photographies claires du problème lorsque vous contactez notre équipe d'assistance. Une fois que nous aurons vérifié le défaut ou l'erreur, nous organiserons un remplacement sans frais supplémentaires pour vous.
Informations d'expédition incorrectes fournies
- Nous ne prenons pas la responsabilité des commandes perdues, égarées ou mal livrées en raison d'informations d'expédition incorrectes fournies lors du paiement.
- Assurez-vous que votre adresse est précise et complète avant de passer une commande, y compris les abréviations, les numéros de rue, les détails de l'appartement/unité, et les informations sur l'itinéraire (le cas échéant).
- Une fois qu'une commande a été traitée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison.
Frais de retour d'expédition
- Les clients sont responsables des frais de retour.
- Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées.
- Veuillez vous assurer que l'article est emballé de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport.
Comment puis-je vous contacter concernant les retours ?
Notre équipe d'assistance est toujours disponible pour vous aider avec toutes vos questions liées aux retours.
- Nous visons à répondre dans un délai de 24 heures.
- Pour les demandes de retour et les questions, veuillez nous envoyer un e-mail à support@theariadne.com.
En cas de retour, les clients sont responsables du renvoi des produits à leurs frais. Veuillez vous assurer que l'article est emballé de manière sécurisée et retourné dans son état d'origine.
En effectuant un achat sur Theariadne.com, vous acceptez cette politique de retour. Nous apprécions votre compréhension et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sans tracas !