Politique de retour
RETOURS SANS QUESTION SOUS 30 JOURS
À www.theariadne.com, nous nous efforçons de garantir que tous nos clients aient une expérience d'achat satisfaisante. Cependant, il peut arriver que vous ayez besoin d'initier un retour.
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter notre équipe, qui vous fournira des instructions et vous offrira une assistance tout au long du processus si nécessaire.
Vous avez la possibilité de retourner tout produit dans les 30 jours suivant sa réception. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur theariadne.com, vous pouvez retourner l(es) article(s) éligible(s) pour un remboursement complet dans ce délai – sans exception !
Après inspection et confirmation de l'état du produit, nous rembourserons le prix d'achat. L'article doit rester dans un état vendable avec son emballage d'origine intact et sans aucun signe d'avoir été déballé. De plus, veuillez inclure tous les accessoires et pièces d'origine, tels que les composants de déchets et de trop-plein, et vous assurer que toutes les notices imprimées, telles que les manuels d'instruction, les pièces et accessoires, sont incluses sans aucune indication d'installation (par exemple, marques, rayures, pâte à plombier, etc.). Une preuve d'achat, telle que votre reçu, sera également requise.
Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine. Selon votre institution financière, veuillez prévoir un délai supplémentaire de 2 à 10 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre compte bancaire ou de carte de crédit.
Les marchandises retournées qui ne répondent pas à ces exigences peuvent ne pas être éligibles à un remboursement. Veuillez noter que les articles endommagés lors de l'installation ne sont pas éligibles aux remboursements.
RETOURS SANS EMBALLAGE D'ORIGINE
À titre exceptionnel, nous pouvons accepter des produits qui ne disposent plus de leur emballage d'origine. Avant de retourner ces articles, veuillez nous contacter pour demander une étiquette de retour. Cependant, veuillez noter que l'approbation de ces retours n'est pas garantie et est déterminée au cas par cas par notre service client. De plus, tous les retours sans l'emballage d'origine seront soumis à des frais de restockage de 25 %, ainsi qu'aux frais de reconditionnement et aux frais de transport réels aller-retour vers notre entrepôt.
J'AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX
Si vous avez reçu des marchandises défectueuses, endommagées ou incorrectes, veuillez nous contacter directement pour demander un remplacement. Lors de la déclaration d'un article défectueux, veuillez joindre des photographies des défauts afin d'accélérer le processus de résolution. Nous évaluerons les marchandises défectueuses et organiserons l'envoi d'un produit de remplacement.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés. Si vous pensez que votre situation mérite une discussion pour un remboursement, n'hésitez pas à nous contacter, et nous nous efforcerons de trouver la solution la plus appropriée.
INFORMATIONS D'EXPÉDITION INCORRECTES FOURNIES
Conformément à nos Conditions d'utilisation, nous ne pouvons être tenus responsables des envois perdus, égarés ou mal livrés si les informations d'adresse fournies au moment de l'achat sont inexactes.
Une fois les commandes passées dans notre système, nous ne pouvons plus y apporter de modifications. Par conséquent, pour garantir la bonne livraison de votre colis, veuillez vous assurer que votre adresse est saisie avec précision et inclut tous les détails pertinents. Les abréviations correctes, les numéros de rue, les numéros de bâtiment ou d'appartement, ainsi que les informations sur l'itinéraire (le cas échéant) sont essentiels pour assurer une livraison réussie.
COMMENT NOUS CONTACTER CONCERNANT LES RETOURS ?
Notre équipe d'assistance est disponible pour vous aider avec toutes les questions que vous pourriez avoir. Ils répondent généralement sous 24 heures et s'engagent à fournir un service exceptionnel à nos clients.